внедрение crm Битрикс24

Как в коробочной версии Битрикс24 отправлять почту через внешний SMTP

Встречаются случаи, когда пользователи коробочных порталов на Битрикс24 сталкиваются с проблемами работы электронной почты. 

Какие проблемы возникают и как их решить, рассмотрим подробно в нашем кейсе, а также познакомим с нашим решением.

Все исходящие письма с коробочных порталов Битрикс24 отправляются через единственное подключение к серверу исходящих писем (SMTP). 

Вы можете подключить N-е количество ящиков в разделе «Почта», успешно получать письма и даже отправлять их. Но необходимо понимать некоторые тонкости отправки:

  1. В настройках сервера, на котором установлен Битрикс24, системный администратор прописывает данные ящика для исходящих писем (тот самый SMTP для исходящих). Допустим, это адрес no-reply@domen.ru.
  2. Вы заходите в раздел Почта, получаете письма на свой ящик (допустим, petrov@domen.ru). Хотите ответить на письмо, пишите ответ и нажимаете «Отправить».
  3. Битрикс получает команду на отправку письма, и отправляет его, используя подключение ящика no-reply@domen.ru. То есть, он фактически отправил письмо от ящика no-reply@domen.ru, но подменил заголовок «Почта отправителя» на petrov@domen.ru. 

Купите лицензию со скидкой до 30% и получите пакет техподдержки в подарок!

С какими проблемами можно столкнуться:

  1. Подмена заголовков. Если вы используете корпоративную почту Яндекс, Mail и другие, то эти сервисы не позволяют отправлять письма с подменой заголовков, так как дорожат своей репутацией и не хотят отвечать за СПАМ. Получается, что вы не сможете отправить письма ни с одного ящика, подключенного на портале, кроме того, который указан в настройках сервера (то есть no-reply@domen.ru). Это, кстати, может сыграть дурную шутку, так как все служебные тесты и проверки Битрикс24 будет проходить успешно, ведь он не проверяет все подключенные ящики. А пробует отправить письмо только с той почты, которая указана у него в настройках. Вы будете думать, что письма уходят, а на самом деле - нет. 
  2.  СПАМ. Конечно, большинство почтовых сервисов и клиентов негативно относятся к подмене заголовков. И если даже Ваш почтовый сервер позволил отправить письмо, то всё равно, такие письма чаще других квалифицируются как спам, и могут попросту не доходить до клиентов.
  3. Излишние права для Exchange и подобных. Если у Вас свой почтовый сервер, то ваши системные администраторы тоже не будут приветствовать установку для одного пользователя прав на использование любого ящика для отправки писем. 

Решение: 

Наша находка - это модуль для коробочной версии Битрикс24, который позволяет указать для каждого подключенного через раздел «Почта» ящика свои данные SMTP.  

Таким образом, раздел Почта начинает работать в точности так, как почтовый клиент вроде Outlook: получает и отправляет данные от имени одного и того же ящика. 

И почтовый трекер Битрикс24 работает так как и должен: 

  • Отправляет письма без претензии на СПАМ; 
  • Письма, отправленные из Битрикс24 сохраняются в исходящих и доступны в ящике, как бы вы в него ни зашли (хоть с Outlook, хоть из веб-интерфейса);
  • Ящик можно использовать при автоматизации процессов, и он будет отправлять письма корректно;
  • Можно подключать отдельные ящики для рассылок и делать рассылки из Битрикс24.

Если у вас остались вопросы или возникли задачи по порталу, обращайтесь за поддержкой и сопровождением вашего проекта по продукту Битрикс24. Наши эксперты всегда рады помочь!

ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ?
НАПИШИТЕ НАМ - БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!


Телефон +7 931 389 53 55
WhatsUp +7 931 389 53 55

Консультации по Битрикс24 в Facebook

Задавайте свои вопросы по Битрикс24, получайте ответы экспертов и узнавайте последние новости в вашей любимой соц сети Facebook

Консультации по Битрикс24 в ВКонтакте

Задавайте свои вопросы по Битрикс24, получайте ответы экспертов и узнавайте последние новости в вашей любимой соц сети ВКонтакте