внедрение crm Битрикс24

Бизнес-процесс работы с заказом поставщику в Битрикс24

В нашу техническую поддержку постучался клиент с задачей доработать часто возникающий рабочий момент. 

При выполнении заявок от клиентов, случается так, что требуемых позиций в заказе нет в наличии или их необходимо заказывать у поставщика.

Например, заказ клиента включает позиции, которые в принципе отсутствуют на складе (полюбившейся товар, который пользуется спросом и доверием), или заказ включает обменные позиции по рекламации клиента.  

События могут разворачиваться в двух направлениях: в случае с рекламацией - считается, что деньги от клиента уже получены. В этом случае сотрудниками в 1С создается отдельный документ, который называется Заказ поставщику.

И второй вариант: Заказ поставщику по заказным позициям клиента, отсутствующим по определенным причинам. Здесь важным является контроль оплаты по заказу, чтобы заказ не потерялся и вовремя был затребован у поставщика.

В этом случае процесс идет в несколько этапов (задач): 

Купите лицензию со скидкой до 30% и получите пакет техподдержки в подарок!

Указывается информация о стоимости и дате поставки, которую предоставляет поставщик. Компания исполнитель уточняет у поставщика информацию, запускается бизнес-процесс по Заказу поставщика.

Благодаря интеграции в режиме реального времени по сделкам с 1С, если какой-то заказ оформляется в 1С клиента, то в Битриксе он появляется как Сделка.  


Прописывается информация о заказе клиента из 1С, это фактически привязка к уже существующей сделке. 

В форме запуска бизнес-процесса есть возможность выбрать Заказ 1С (фактически выбрав сделку) и указать дополнительные данные.

Запускаем. Процесс запрашивает у сотрудника информацию о том какую цену и срок поставки по данному товару предлагает поставщик. 

Необходимо по данному заказу связаться с поставщиком, выяснить возможно ли произвести данный товар в требуемые сроки и выяснить его стоимость. 

Эта информация предоставляется в рамках процесса и сразу после этого ставится задача на ответственного сотрудника о необходимости проинформировать заказчика, выставить ему счет и получить предоплату по заказу. 

Выставляется счет, производится контроль оплаты. 

После поступления денег - задача закрывается, а процесс ждет перевода Сделки в стадию «Ожидается обеспечение». Что соответствует этапу в 1С у заказа, когда не все позиции есть в наличии, но оплата по заказу уже поступила.

Соответственно, когда сделка в Битриксе переходит на этот статус, ставится задача «Получить счет поставщика», то есть обратится к поставщику и получить счет на оплату. 

Деньги от клиента получены, статус заказа в 1С сменился, теперь  мы должны заказать этот товар у поставщика. 

После того как счет от поставщика получен и приложен к комментарию, задача также закрывается и ставится следующая задача оформить в 1С счет для поставщика по определенному заказу. 

Создается отдельный документ в 1С. Счет уходит в оплату бухгалтерии и после получения оплаты поставщик производит поставку. А наш клиент получает долгожданный для клиента товар.

Чем процесс оказался полезен? 

Проинформировал всех участников о том, что необходимо соблюдать определенную последовательность действий и внесения информации, чтобы избежать человеческого фактора. Ведь ранее страдала точность и скорость передачи информации между отделами, как следствие конечный заказчик мог отказываться от заказа, если вовремя не был проинформирован. 

Ваши менеджеры тоже сталкиваются с такими проблемами? 

Тогда настройка бизнес-процесса может быть полезна и вам. Обращайтесь – проконсультируем и поможем с реализацией.  

ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ ВАШ ПРОЕКТ?
НАПИШИТЕ НАМ - БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!


Телефон +7 931 389 53 55
WhatsUp +7 931 389 53 55

Консультации по Битрикс24 в Facebook

Задавайте свои вопросы по Битрикс24, получайте ответы экспертов и узнавайте последние новости в вашей любимой соц сети Facebook

Консультации по Битрикс24 в ВКонтакте

Задавайте свои вопросы по Битрикс24, получайте ответы экспертов и узнавайте последние новости в вашей любимой соц сети ВКонтакте